FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS - Vos questions les plus fréquentes

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- Comment passer une commande ?

Pour commander sur Terredemarins-boutique.com, rien de plus simple : choisissez vos articles, votre taille et la quantité, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Pour finaliser votre achat, cliquez sur le panier en haut à droite de votre écran, vous arrivez sur un récapitulatif de votre panier. Cliquez sur « valider votre commande » et suivez le guide !

- Quels sont les moyens de paiements ?

Pour l’instant il est possible de payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.

- Délais de livraison ?

Nous livrons la France Métropolitaine et la Corse sous 5 jours ouvrables maximum.

- Est-il possible d’annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client par téléphone

- Est-il possible de modifier ma commande ?

Après avoir reçu une confirmation de commande, il n’est pas possible de modifier une commande. Vous pouvez cependant annuler votre commande et la repasser.

> Retour, échange, remboursement

- Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, il vous suffit de : - remettre votre article non porté avec étiquettes et conditionnement dans votre colis - noter sur votre bon de livraison / retour les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. - contacter le service client pour demander une étiquette retour colissimo gratuite(voir CGV). - imprimer l’étiquette de retour, la coller sur votre colis et déposer votre colis dans un bureau de poste.
- quand votre colis sera réceptionné dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail.

- Est-il possible d’échanger un produit ?

Pour l’instant, il n’est pas possible d’échanger un produit. Suite à un retour, vous serez systématiquement remboursé si le produit est conforme aux normes de retour (non porté, étiquettes, contrôle qualité). Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande.

- Comment me faire rembourser ?

Retournez votre article suivant la procédure de retour Si les articles retournés sont non portés, et conformes au contrôle qualité vous serez remboursé sous 1 à 3 semaines.